Política de Envíos de CASA – nbonito.com
En CASA, comprendemos que la emoción de recibir un nuevo artículo para tu hogar es única. Por ello, nos esforzamos para que el proceso de envío y entrega de tus pedidos sea tan excepcional como nuestros productos. Esta política de envíos detalla todos los aspectos relacionados con la logística de tu compra, desde que confirmas tu pedido hasta que lo recibes en la puerta de tu casa.
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan y preparan con esmero en nuestros almacenes en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales). Nuestro equipo necesita un plazo de 1 a 3 días hábiles para verificar, empaquetar y preparar tu pedido para su envío. Durante periodos de alta demanda, como rebajas o festividades, este plazo de procesamiento podría extenderse ligeramente. En tal caso, te notificaremos de forma proactiva con las fechas actualizadas. Una vez que tu pedido haya salido de nuestras instalaciones, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para que puedas monitorizar el trayecto de tu paquete en tiempo real.
Zonas de Envío y Plazos de Entrega
Realizamos envíos a toda la península y las islas. Los plazos de entrega comienzan a contar una vez que el pedido ha sido tramitado y ha sido recogido por la empresa de transporte.
- Envío Estándar (Península): El plazo de entrega habitual es de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido.
- Envío a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Los envíos a estos destinos pueden tener un plazo de entrega ligeramente superior, de 5 a 10 días hábiles, debido a los trámites aduaneros y logísticos adicionales.
Es importante tener en cuenta que estos plazos son estimados. Factores externos como condiciones meteorológicas adversas o incidencias en la red de transporte, aunque son poco frecuentes, pueden ocasionar retrasos ocasionales.
Costes de Envío
Creemos en la transparencia, por lo que los costes de envío se calculan de manera justa en función del volumen, peso y destino de tu pedido. El coste final se mostrará de forma clara antes de que finalices tu compra.
- Envío Gratuito: Para que disfrutes aún más de tu experiencia de compra, ofrecemos envío gratuito estándar para todos los pedidos que superen un importe determinado. Este umbral se indica de manera prominente en nuestra web y está sujeto a cambios durante campañas promocionales.
- Envíos con Coste: Para pedidos que no alcancen el mínimo para el envío gratuito, se aplicará una tarifa calculada automáticamente por el sistema.
Métodos de Entrega y Recepción
Trabajamos con empresas de transporte de reconocido prestigio para garantizar que tus productos lleguen en perfectas condiciones. La entrega se realizará en la dirección de envío que hayas especificado. El transportista intentará la entrega en el horario comercial habitual. Si en el momento de la entrega no estás presente, el conductor dejará un aviso de paso con instrucciones para reprogramar la entrega o recoger el paquete en la oficina más cercana. Te recomendamos estar atento al seguimiento para coordinar la recepción.
Inspección y Daños durante el Transporte
Cada producto de CASA es empaquetado con materiales de alta calidad para protegerlo durante el viaje. No obstante, en raras ocasiones, pueden producirse incidentes durante el transporte.
Por tu seguridad y la nuestra, te pedimos encarecidamente que, en el momento de recibir el paquete, verifiques su estado externo en presencia del repartidor. Si observas cualquier signo de golpe, abolladura o manipulación brusca que haga sospechar de un daño interno, tienes derecho a anotar «Visto, con reservas» en el albarán de entrega antes de firmarlo. Esto es crucial para poder iniciar una reclamación ante la compañía de transporte. Si descubres un daño una vez abierto el paquete, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de los canales habilitados en la web para encontrar la mejor solución. Sin una anotación de reservas en el albarán, la gestión de reclamaciones por daños en el transporte se vuelve significativamente más compleja.
Pedidos Perdidos o con Retraso Extremo
En el improbable caso de que tu pedido se extravíe o sufra un retraso excesivo sin actualizaciones en el tracking, no te preocupes. Nosotros nos encargamos de todo. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente tras un periodo razonable y nos ocuparemos de localizar tu envío o de preparar un reemplazo inmediatamente, asumiendo nosotros cualquier gestión con la transportista.
Devoluciones relacionadas con el Envío
Si necesitas devolver un producto por cualquier motivo, recuerda que nuestra Política de Devoluciones está disponible en la web. Los costes de envío de la devolución serán asumidos según lo estipulado en dicha política. Para artículos dañados durante el tránsito debido a un error en el embalaje por nuestra parte, nos haremos cargo de todos los costes asociados.
En CASA, nuestro compromiso va más allá de vender productos bellos y funcionales. Queremos que la experiencia completa, incluido el envío, refleje nuestro cuidado por el detalle y tu bienestar. Confiamos en que esta política aclare todas tus dudas y te deseamos una maravillosa experiencia decorando tu hogar con CASA.