Preguntas Frecuentes – CASA by nbonito.com

En CASA, entendemos que amueblar y decorar tu hogar es una experiencia emocionante, pero a veces surgen dudas. Queremos que tu viaje con nosotros sea perfecto desde el primer clic hasta el momento en que recibas tu pedido. Por ello, hemos recopilado estas preguntas frecuentes para resolver todas tus inquietudes.

SOBRE LOS PRODUCTOS Y MATERIALES

1. ¿Qué tipo de productos puedo encontrar en CASA?
En CASA, nos especializamos en artículos para el hogar que combinan diseño, funcionalidad y calidez. Nuestra colección incluye textiles para el hogar (como mantas, cojines y alfombras), vajillas y cuberterías de cerámica, vidrio y madera, artículos de decoración como jarrones y velas, y una cuidada selección de accesorios de organización y pequeños muebles auxiliares. Todos nuestros productos están elegidos con la filosofía de convertir tu casa en un refugio lleno de belleza y comodidad.

2. ¿Cómo es la calidad de los materiales utilizados?
La calidad es un pilar fundamental para nosotros. Trabajamos con materiales naturales y sostenibles siempre que es posible. Nuestros textiles son de algodón orgánico, lino o lana de primera calidad. Nuestra vajilla utiliza esmaltes no tóxicos y cerámicas duraderas, y la madera que empleamos proviene de fuentes responsables. Cada producto en nuestra web incluye una descripción detallada de los materiales para que tomes una decisión informada.

3. ¿Los productos son tal como se ven en las fotografías?
Hacemos un gran esfuerzo para que nuestras fotografías representen los productos con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, ten en cuenta que la calibración de la pantalla de tu dispositivo (ordenador, tablet o móvil) puede causar ligeras variaciones en los tonos de color. Si tienes una pregunta específica sobre un color o textura, no dudes en contactarnos a través del formulario de nuestra web.

SOBRE LOS PEDIDOS Y EL ENVÍO

4. ¿Cuáles son las opciones de envío y cuánto tardan?
Ofrecemos varias opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades. El tiempo de entrega estándar suele ser de 3 a 5 días laborables, mientras que la opción exprés puede reducir este plazo a 24-48 horas. Los plazos exactos y los costes se calcularán y mostrarán de forma transparente durante el proceso de checkout, antes de que realices el pago. Trabajamos con socios logísticos de confianza para garantizar que tu pedido llegue a salvo a tus manos.

5. ¿Realizan envíos a toda la península?
Sí, actualmente realizamos envíos a toda la península ibérica. Para información sobre envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, te invitamos a consultar nuestra página de información de envíos, donde detallamos las condiciones especiales para estos destinos.

6. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Entendemos que a veces nos podemos equivocar. Procesamos los pedidos con la mayor celeridad para que los recibas lo antes posible. Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, debes ponerte en contacto con nosotros inmediatamente a través de los canales habilitados en la web. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar la modificación o cancelación si el pedido ya ha entrado en la fase de preparación y envío.

SOBRE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

7. ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás contento con un producto, aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la recepción del pedido. El artículo debe estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original. Para iniciar una devolución, utiliza el sistema de devoluciones disponible en tu cuenta de cliente o solicítalo a través de nuestro centro de atención.

8. ¿Quién se hace cargo de los gastos de envío en una devolución?
En el caso de que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto, nos haremos cargo por completo de los costes de la devolución. Si la devolución se debe a un cambio de opinión por parte del cliente, los gastos de envío correrán a su cargo. Te proporcionaremos todas las instrucciones necesarias para gestionar la devolución de forma sencilla.

9. ¿Qué pasa si el producto llega dañado o defectuoso?
Lamentamos profundamente cuando esto ocurre. Si recibes un producto dañado o con un defecto de fábrica, por favor, contáctanos de inmediato. Te solicitaremos que nos envíes algunas fotografías del daño o defecto para poder evaluarlo y procederemos a enviarte un producto de reemplazo o a gestionar un reembolso completo, lo antes posible. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

OTRAS CONSULTAS

10. ¿Ofrecen descuentos o tienen un programa de fidelización?
¡Sí! Valoramos enormemente a nuestros clientes recurrentes. Te recomendamos que te suscribas a nuestro boletín de noticias en la parte inferior de nuestra página web. De esta forma, serás el primero en conocer nuestras promociones, ventas privadas y nuevos lanzamientos. Además, ocasionalmente lanzamos códigos descuento para nuestros seguidores en redes sociales.

11. ¿Puedo ver catálogos de productos en físico?
De momento, CASA opera principalmente como una tienda online, lo que nos permite ofrecerte precios más competitivos y una selección más amplia. No contamos con un showroom o tienda física abierta al público. Nuestra página web está diseñada para ofrecerte una experiencia de compra visualmente rica e informativa, con múltiples imágenes y descripciones detalladas de cada producto.

Confiamos en que esta información te sea de utilidad. Si no encuentras la respuesta que buscas, nuestro equipo de atención al cliente está deseando ayudarte. Puedes encontrarnos fácilmente en la sección de «Contacto» de nuestra página web.

Gracias por elegir CASA para darle ese toque especial a tu hogar.

El equipo de CASA by nbonito.com